Tone of voice e l’importanza della brand identity
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Avete mai sentito parlare di tone of voice? Probabilmente sì, riassumendo, potremmo definirlo come il modo in cui un’azienda comunica i propri valori agli interlocutori attraverso uno stile riconoscibile che ne rifletta identità e personalità.
Nel momento in cui comunichiamo infatti è importante che il pubblico si riconosca nelle nostre parole: i contenuti proposti dovranno quindi evocare valori e sensazioni in cui i consumatori si rispecchino.
L’obiettivo principale è quello di far arrivare un determinato messaggio alla clientela utilizzando uno specifico tone of voice permettendoci di farla sentire parte della famiglia e della community. Occorre tenere a mente, inoltre, che i clienti ad oggi sono diventati più esigenti e consapevoli e che se scelgono un brand lo fanno soprattutto perché apprezzino il modo di comunicare.
Una comunicazione empatica consoliderà l’esperienza e resterà impressa nella mente dei follower, consentendo inoltre di creare così relazioni importanti nel tempo.
Poiché il mondo dei social media e del content marketing rappresenta una realtà sempre più complessa e in movimento, scegliere la strategia giusta risulta ancora più importante perché contribuirà ad influenzare l’idea che i consumatori hanno del brand distinguendosi così dai competitor.
Tone of voice: perché è importante usarlo
Secondo Alex Huges, autore del libro “Brand that Speak”, il tone of voice aggiunge una quarta leva nella scelta del prodotto oltre a prezzo, qualità e servizio, ovvero “la creazione del cerchio dell’amicizia” rendendo il brand “umano” migliorandone così anche la customer experience.
Non solo, scegliere il giusto ToV renderà più riconoscibili, aumenterà la credibilità del marchio e la fiducia nel consumatore ed infine aiuterà il brand ad influenzare scelte d’acquisto.
Ricordatevi inoltre che per i clienti onestà e trasparenza sono fondamentali soprattutto in questi contesti, non solo, quando comunicate accertatevi di riportare informazioni utili e pertinenti in modo da favorire la comprensione del messaggio.
Come trovare il proprio tone of voice
- Definite il vostro target
Qualunque attività di marketing non può non prescindere dall’individuazione di un target.
Il motivo? Risulterebbe impossibile trovare il proprio tone of voice senza sapere a quale pubblico ci si stia rivolgendo.
Per individuarlo possiamo utilizzare strategie come la customer segmentation che ci consentirà di raggruppare gli utenti in segmenti specifici a seconda di caratteristiche ed interessi comuni per finalità di marketing utilizzando criteri come quello demografico, geografico o basato sulla customer journey aiutandoci a definire meglio il nostro pubblico.
- Analizzate la vostra attività
Definire valori ed obiettivi è il primo passo da cui partire per poterli comunicare al meglio.
Per individuare il proprio tone of voice infatti è fondamentale sapere quali siano quali siano i valori, vision e mission aziendale raccontandoli così tramite l’uso coerente dei canali a disposizione (come a esempio social o sito web) e linguaggi specifici.
- Scegliete accuratamente il lessico
Riflettete se parlare al vostro pubblico con un tono formale o informale sempre però distinguetevi da copy inflazionati o espressioni standard.
I contenuti devono essere originali ed ingaggianti, in grado di emozionare il lettore e catturare la sua attenzione.
- Ascoltate il vostro pubblico
Scoprite cosa dicano di voi sui social media, sui vostri concorrenti. Evidenziate quali sino le espressioni più condivise ed usate più spesso.
- Sperimentate
In questi casi occorre continuare a sperimentare per vedere se ci si stia muovendo nel modo giusto, i feedback ricevuti saranno fondamentali per capire se si stia percorrendo la giusta strada.
Tone of voice e social media
In conclusione, poiché le persone acquistano principalmente marchi e non prodotti, anche sui social media è fondamentale che un marchio sia sempre accompagnato da una buona storia, mostrando così il volto umano del brand.
Creando una storia personale darà un motivo per accettarlo. In questo modo fornirai loro un dialogo al quale potranno connettersi mettendolo in relazione con le proprie esperienze facendo della tua storia la loro storia.
Detto questo, quando si comunica sui social media, sebbene l’intento sia più colloquiale e amichevole, è importante che la comunicazione rifletta la voce e lo stile creati per il proprio marchio, mantenendola il più coerente possibile.
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