Emotional Marketing: emozionare per vendere

Fin dai tempi del pathos di Aristotele, le emozioni sono il motore primo dell’interazione umana. 

Come analizzato anche nel nostro articolo sul Neuromarketing e sulla scoperta dei principali meccanismi che regolano e indirizzano gli acquisti dei consumatore, le decisioni sono influenzate da diversi fattori, anche emotivi.

Quale ruolo interpretano tali reazioni emotive nella vita quotidiana e, soprattutto, come incidono sulla scelta del consumatore? L’etimologia può venirci in aiuto.

Difatti l’emozione (ex movere) corrisponde alla percezione che smuove il nostro sentire da una dimensione ordinaria a una peculiare. L’emotività influenza significativamente una decisione, in modo più diretto e immediato rispetto alla cosciente razionalità. Tutto ciò nel marketing si concretizza in un meccanismo causa-effetto: emoziono il consumatore così che la sua sfera emotiva sia stimolata con precedenza rispetto a quella cognitiva. Tali sensazioni, per l’appunto, vengono capitalizzate dalle aziende del settore per raggiungere diversi obiettivi, tra cui accompagnare il cliente lungo le varie fasi del funnel, ossia far conoscere il brand o prodotto, entrare nel cuore del consumatore, giungere così alla vendita e ottenere la tanto agognata fidelizzazione.

Il marketing emozionale consiste nell’utilizzo di messaggi persuasivi, quali immagini stereotipate (es. il bimbo che gattona) che attingono alle emozioni umane più comuni e condivise, al fine di stabilire una connessione profonda e incondizionata con il pubblico. Spesso si tende a fare appello a una sola emozione, che può essere la gioia, la paura, l’amore, o qualsiasi altra abbastanza forte da influenzare il processo decisionale o sollecitare un’azione.